틱톡 라이브 댓글 주문, 자동으로 수집하고 정리하기
틱톡 라이브에서 「757 M」처럼 댓글로 받는 주문을 위잉치킨이 실시간으로 읽어 주문으로 만들어요. 방송하면서 받아 적을 필요가 없고, 주문은 라방ERP로 바로 넘어가요.
틱톡 라이브 주문이 유독 정리하기 힘든 이유
틱톡 라이브는 채팅이 빠르게 흘러가요. 손님이 몰리는 순간에는 화면을 보고 받아 적는 속도가 따라가지 못해요. 또 몇 가지 틱톡만의 사정이 있어요.
- 같은 댓글이 여러 번 들어올 때가 있어요 — 연결 상태에 따라 같은 댓글이 다시 전달되는 경우가 있어서, 그대로 받으면 주문이 두세 번 잡혀요.
- 닉네임이 바뀌어요 — 손님이 닉네임을 바꾸면 지난 방송 주문과 이어 보기가 어려워요.
- 인사·질문이 주문 사이에 섞여요 — 「사이즈 어떻게 나와요?」 같은 질문까지 주문으로 착각하기 쉬워요.
위잉치킨은 이렇게 처리해요
- 중복 댓글 — 짧은 시간 안에 같은 손님이 같은 상품·사이즈로 보낸 같은 주문은 한 번만 잡아요.
- 손님 구분 — 채팅마다 계정 아이디를 함께 기록해요. 손님을 실제 고객(이름·연락처·주소)과 한 번 연결해 두면 다음 방송부터 같은 손님으로 이어져요.
- 주문만 골라내기 — 「번호 + 사이즈」 형태만 주문으로 만들고, 일반 대화는 채팅으로만 남겨요. 사이즈가 빠지면 「확인 필요」로 따로 표시해요.
- 재고 소진 — 선착순 모드에서는 재고가 다 팔린 뒤 들어온 댓글을 주문으로 만들지 않아요.
- 라벨 출력 — 주문이 들어오면 번호표 라벨을 바로 뽑을 수 있어요(라벨 프린터는 선택).
시작하는 순서
- 라방ERP에 상품을 올리고 번호표를 붙여요(품번 × 색상마다 번호 하나).
- 윈도우 PC에 위잉치킨을 설치하고 틱톡 방송 계정을 등록해요.
- 틱톡에서 라이브를 켠 뒤 위잉치킨에서 방송 연결을 눌러요.
- 방송에서 「번호랑 사이즈만 쳐 주세요」라고 안내해요.
- 방송이 끝나면 ERP에서 주문서 안내 → 입금 대조 → 합배 출고 순서로 처리해요.
유튜브도 같이 방송한다면 두 채팅이 한 화면으로 들어와요. 유튜브 라이브 주문 안내도 함께 보세요.
지금은 안 되는 것
맥(Mac)용 위잉치킨
지금은 윈도우 PC용만 있어요. 주문을 보는 폰 화면은 맥·아이폰 브라우저에서도 열려요.
품절 뒤 대기자 자동 전환
누가 취소하면 다음 손님에게 자동으로 넘겨주는 기능은 아직 없어요.
방송 송출
방송 자체는 틱톡·유튜브에서 하세요. 저희는 그 방송의 주문을 처리해요.
인스타그램·더우인 정식 지원
정식 지원은 틱톡·유튜브예요. 다른 플랫폼은 상담 때 말씀해 주세요.
자주 묻는 질문
같은 댓글이 여러 번 들어와서 주문이 중복되지 않나요?
틱톡은 같은 댓글을 여러 번 보내는 경우가 있어요. 위잉치킨은 짧은 시간 안에 같은 손님이 같은 상품·사이즈로 들어온 같은 주문은 한 번만 잡도록 막고 있어요.
손님이 번호를 틀리게 치거나 없는 번호를 치면요?
등록되지 않은 번호는 주문으로 만들지 않아요. 번호만 있고 사이즈가 빠진 채팅(예: 757)은 「사이즈 확인 필요」로 따로 표시돼서, 셀러가 확인하고 처리할 수 있어요. 없는 주문을 지어내지 않는 것이 원칙이에요.
재고가 떨어지면 주문을 막을 수 있나요?
네. 「선착순」 모드로 두면 재고가 다 팔린 뒤 들어온 채팅은 주문으로 만들지 않아요. 「무제한」 모드에서는 주문을 받아 두고 재고 부족을 표시해 줘요.
닉네임으로 주문한 손님은 어떻게 실제 고객과 맞추나요?
처음 한 번 닉네임과 실제 고객(이름·연락처·주소)을 연결해 두면, 그 다음부터는 같은 손님의 채팅 주문이 그 고객으로 이어져요. 주문서 안내와 배송도 그 정보로 나가요.
틱톡과 유튜브를 동시에 방송해도 주문이 다 들어오나요?
네. 위잉치킨은 틱톡과 유튜브 채팅을 한 화면에서 같이 받아요. 채팅마다 어느 플랫폼에서 왔는지 표시되고, 주문은 같은 장부로 모여요.
방송용 PC가 따로 있어야 하나요?
위잉치킨을 켜 둘 윈도우 PC 1대가 필요해요. 방송을 폰으로 하신다면 그 PC 하나로 충분해요. 방송 송출 PC와 같은 컴퓨터에서 함께 돌리는 경우는 PC 사양에 따라 달라서 상담 때 확인해 드려요.
맥북(Mac)에서도 위잉치킨을 쓸 수 있나요?
아직은 안 돼요. 위잉치킨은 지금 윈도우 PC용만 있어요. 방송 중 들어온 주문을 보는 폰 화면은 아이폰·안드로이드·맥 브라우저에서도 열려요.
라벨 프린터가 꼭 있어야 하나요?
아니요. 라벨 출력은 선택이에요. 프린터가 없어도 채팅 주문 수집과 ERP 연결은 그대로 돼요. 라벨을 쓰시려면 윈도우에 연결되는 라벨 프린터가 있으면 되고, 라벨 크기(예: 40×30mm)는 설정에서 맞춰요.